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MGRA发表报告指当赌枱越多顾客,庄荷表现会越好

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澳门博彩研究学会(MGRA)发表「2023年澳门博彩业服务指数(GSI)」调查,指出2023年的博彩业服务指数为11年来的新高,并发现疫情后赌枱人数越多,庄荷服务表现越高。

澳门博彩研究学会在周二(1月23日)发佈有关报告。该学会在2023年对澳门12间赌场进行神秘顾客调查,这些赌场分别是新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利。上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇。

而调查共涉及七个部门,分别赌檯运作-庄荷、角子机、筹码兑换、保安、会籍服务、穿梭巴士、衣帽间。

调查主要对博彩员工的服务质素进行调查,主要分为三大类别:笑容、主动性和耐心。

学会指出,从2013年的基数点100点开始至2023年度第四季﹐博彩业服务指数有明显的上升趋势。而2023年度所有神秘顾客调查均安排于下半年,分两轮进行,合共收集864个数据,得出结果是GSI指数为145,表现为11年来的新高。

GSI显示,澳门2023年指数为11年新高。

调查显示,2023年博彩业员工笑容指数为171分;主动性为172分;耐心指数为103分。微笑和主动性的表现打破上一年度的纪录。

而笑容指数和主动性在疫情期间(2020年至2022年)都有明显,但耐心指数则有下跌。

但调查显示,在2023年当每名庄荷面对越多的顾客时,笑容、主动性及耐心都会逐渐上升。

2023年调查显示,当赌枱有七至九名顾客时,笑容、主动性及耐心分别是1.13分、0.87分及0.74分;但当赌枱有超过九名顾客时,笑容、主动性及耐心分别上升至1.24分、0.98分及0.82分。

调查得出结论是,在2023年期间,当赌枱的顾客越多时,庄荷的表现会越好。这些表现在2017年至2019是相反的,当时调查是赌枱顾客越多,庄荷的笑容、主动性及耐心都会下降。

调查显示,当赌枱顾客增加,庄荷表现会提高。

而赌场的空气质素于本年度被评为「清新」的样本比例回升至99%;但调查显示,厕所环境的表现有明显的跌幅,本年度只有82%的样本被评为「优良」。

博彩业服务指数是澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS),于2013年合作建立的项目,主要对赌场的员工进行笑容、主动、耐心三方面评测,以量度澳门博彩业服务水平的走势。

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