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澳门博彩业服务指数创十一年新高员工笑容评分升幅最多

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澳门博彩研究学会今天(23日)举行博彩业服务指数(GSI)「2023年度第11届研究成果新闻发布及研讨会」,研究显示,2023年度第四季GSI指数为145,表现为11年来的新高。该会亦就疫情对GSI表现的影响进行研究,而按数据显示,2023年整体GSI指数较2017至2019年疫情前亦上升14.78%至2.64,当中员工的笑容方面升幅最多,耐心方面则就所下跌。

研究由澳门博彩研究学会与香港通用检测认证有限公司(SGS)合作,早于2013年度建立博彩业服务指数(Gaming Service Index, GSI),对员工的笑容、主动、耐心三方面进行评测,以量度澳门博彩业服务水平的走势。

2023年度完成了包括澳门半岛区(新葡京、星际、澳门美高梅、金沙、永利)及路凼区(上葡京、银河、美狮美高梅、威尼斯人、永利皇宫、新濠天地、新濠影汇)12间具代表性娱乐场的神秘顾客调查,涉及7个部门,包括赌台运作—庄荷、角子机、筹码兑换、保安、会籍服务、穿梭巴士、衣帽间。

研究显示,澳门博彩业服务指数GSI从2013年的基数点(100点)至2023年度第四季有明显的上升趋势。虽于2019年第四季稍为回落至113,及后于每年的表现逐步回稳并持续上升。2023年度所有神秘顾客调查均安排于下半年,分两轮进行,合共收集864个数据,GSI指数为145,表现为11年来的新高。

2023年,SGS于路凼区及澳门半岛区收集了分别624和240个数据,而得出了路凼区GSI指数和澳门半岛区GSI指数。澳门半岛区GSI指数自2019年第四季持续上升,虽于2022年度轻微回落,但在2023年度达至历史新高的144。路凼区GSI指数于近年的表现较为反覆,曾于2021年下跌至135,其后两年保持上升的趋势至本年度的154,重回2019年的水平。

调查亦指出,庄荷在有7至9名顾客时,笑容、主动性及耐心分别是1.13分、0.87分及0.74分;但当超过9名顾客时,笑容、主动性及耐心分别上升至1.24分、0.98分及0.82分,反映疫情后2023年,当顾客数量越多,庄荷的表现越好。

此外,2023年度微笑和主动性的表现继续打破上一年度的纪录,分别为171和172;耐心度的表现续步回稳至103。至于空气质素被评为「清新」的样本比例回升至99%;厕所环境的表现则有明显的跌幅,本年度只有82%的样本被评为「优良」。

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